Refund policy

REGOLAMENTO SERVIZI E PENALI 

Art. 1
Tutte le prenotazioni, le cancellazioni e ogni altro tipo di comunicazione dovranno essere inviate all’ indirizzo email: incoming@altourviaggi.it o su whatsapp al numero cellulare: +39 3751308464

Art 2.
I partecipanti alle iniziative devono arrivare al luogo previsto per l’appuntamento della visita guidata almeno 15 minuti prima dell’inizio della visita stessa per permettere l’espletamento delle pratiche di registrazione e/o emissione ticket.

Art. 3
Le visite guidate possono essere disdette dai partecipanti fino a 24 ore prima rispetto all’orario di inizio della visita guidata; in caso di mancata disdetta o di disdetta data con un preavviso inferiore alle 24 h, il compenso stabilito per la visita guidata sarà trattenuto per intero a titolo di penale, compresi eventuali biglietti di ingresso.

Art 4.
Le quote di eventuali assenti all’interno di gruppi organizzati o precostituiti quali: Scolaresche, Cral, parrocchie etc. devono essere corrisposte per intero a titolo di penale, se gli assenti stessi non vengono comunicati alla nostra segreteria con almeno 24 ore di anticipo.

Art. 5
I diversamente abili appartenenti a gruppi scolastici usufruiscono della gratuità per i nostri servizi didattici, nella misura di 1 per ogni classe, previo invio anticipato alla nostra segreteria della documentazione individuale certificante invalidità pari o superiore al 75%.
I costi di tutte le escursioni sono riferiti ad un gruppo minimo di 30 alunni paganti

Art. 6
Non sarà possibile risarcire eventuali somme versate in anticipo in caso di acquisto anticipato di biglietti e/o diritti di prenotazione online da parte dei partecipanti.

Art. 7
Il pagamento di tutti i servizi guida, in contanti o tramite bonifico, si effettua sempre in forma anticipata rispetto all’inizio della stessa, dietro rilascio di scontrino fiscale/fattura.
Non si accettano assegni.

Art. 8
Le visite guidate possono essere da noi cancellate, se il numero dei partecipanti è inferiore a 10 persone.
la cancellazione della visita programmata deve essere comunicata ai partecipanti iscritti almeno 6 ore prima dell’evento per email o telefonicamente, e si ha diritto al rimborso o ad un voucher da spendere entro l’anno.

Art. 9
La guida può sospendere la visita guidata per gravi motivi dovuti al comportamento irrispettoso dei partecipanti; ad essi sarà comunque richiesto il rimborso di eventuali spese sostenute dall’agenzia ed il compenso della visita guidata per intero.
I partecipanti colpevoli di atteggiamenti irrispettosi verso altri componenti del gruppo, verso la guida o verso le persone direttamente o indirettamente responsabili delle aree visitate saranno immediatamente allontanati dal gruppo.

Art. 10
I partecipanti agli eventi sono direttamente e personalmente responsabili dei danni provocati a cose o persone, pertanto l’agenzia Altour Viaggi srls declina ogni tipo di responsabilità.

Art. 11
Le visite guidate possono essere cancellate o subire limitazioni e riduzioni per cause di forza maggiore quali: scioperi generali, chiusura straordinaria parziale o totale dei siti visitati, calamità naturali, manifestazioni, proteste collettive etc.
Il partecipante nei casi di sopra descritti non avrà diritto a nessuna comunicazione preventiva né al rimborso delle somme versate per la prenotazione.

Art. 12
In caso di raggiungimento di un numero di partecipanti superiore alle 25 unità, l’agenzia Altour Viaggi ha la facoltà di svolgere il tour con più guide.

Art. 13
Per le visite guidate richieste in forma di gruppo o privata e annullate dal cliente non è previsto il rimborso ma un voucher spendibile nel corso di un anno dalla data di annullamento, in nessun caso è previsto il rimborso dei biglietti acquistati per conto del cliente.

Art. 14
Effettuando una prenotazione, il partecipante dichiara ed accetta che la visita guidata possa essere effettuata ad insindacabile scelta di Altour Viaggi Srl, da una determinata guida turistica, comprese eventuali sostituzioni anche senza preavviso.

Art. 15
Altour Viaggi srls, per la copertura tecnica ed assicurativa si avvale delle assicurazioni Allianz - Filiale di Matera e RC Unipol

Art. 16
Effettuando una prenotazione, il partecipante dichiara implicitamente di aver letto e compreso il regolamento sopra esposto, accettando tutte le condizioni.